運營管理類
欄目:服務項目 發布時間:2021-03-29 22:27


運營管理類

課時

授課內容

高級家政職業經理人

7

1、中國家政的歷史、現狀與未來

2、現代家政員國家職業標準解讀,家政行業的政策和法律、法規解讀

3、家政企業的市場定位、選址和門店布局

4、門店管理與經營,領導力與高效團隊的打造

5、經理人應具備的財務與稅收知識

6、家政企業的風險與控制

7、家政市場營銷,商業思維

8、家政服務項目的設計與項目拓展

9、家政服務業務流程的制定

10、家政行業的溝通技巧與情緒管理

11、家政禮儀與客服體系的打造

12、家政服務員的招聘、培訓與管理方式

13、家政服務客戶管理

家政養老陪護業務的開展

5

A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

B熟悉養老陪護員服務流程與專業知識(售前)

C招聘、培訓與考核養老陪護員定級、派工(售前)

D業務分類與客戶管理,洽談養老陪護業務流程(售中)

E洽談養老陪護業務的銷售話術與技巧(售中)

F五步成交法(售中)

G養老陪護員服務跟蹤技巧與代收工資(售后)

H 應對客戶與服務員投訴(售后)

I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

家政月嫂業務的開展

5

A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

B熟悉月嫂服務流程與專業知識(售前)

C招聘、培訓與考核月嫂定級、派工(售前)

D業務分類與客戶管理,洽談月嫂業務流程(售中)

E洽談月嫂業務的銷售話術與技巧(售中)

F五步成交法(售中)

G月嫂服務跟蹤技巧與收尾款(售后)

H應對客戶與服務員投訴(售后)

I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

家政育兒嫂業務的開展

5

A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

B熟悉育兒嫂服務流程與專業知識(售前)

C招聘、培訓與考核育兒嫂定級、派工(售前)

D業務分類與客戶管理,洽談育兒嫂業務流程(售中)

E洽談育兒業務的銷售話術與技巧(售中)

F五步成交法(售中)

G育兒嫂服務跟蹤技巧與代收工資(售后)

H應對客戶與服務員投訴(售后)

I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

家政保潔業務的開展

5

A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

B熟悉保潔員服務流程與專業知識(售前)

C招聘、培訓與考核保潔員,定級、派工(售前)

D業務分類與客戶管理,洽談保潔業務流程(售中)

E洽談保潔業務的銷售話術與技巧(售中)

F五步成交法(售中)

G保潔員服務跟蹤技巧與代收工資(售后)

H 應對客戶與服務員投訴(售后)

I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

家政業務的風險防控

3

A阿姨資料審核把關的風險防控及案例分析

B阿姨就業委托的風險防控及案例分析

C客戶面試確認的風險防控及案例分析

D三方中介合同的風險防控及案例分析

E票據的風險防控及案例分析

F阿姨崗前培訓的風險防控及案例分析

G阿姨家屬資料的風險防控及案例分析

H阿姨自身服務態度與服務不到位的風險防控及案例分析

I阿姨自身發生意外的風險防控及案例分析

J阿姨自身疾病與自帶藥物入戶的風險防控及案例分析

K阿姨有違法行為的風險防控及案例分析

L阿姨導致客戶家物品損壞或者人員傷害的風險防控及案例分析

M阿姨突然離戶,或換人不及時的風險防控及案例分析

家政老板商業思維訓練

1

A如何讓賺錢變得輕松

B五步成交法,把握主動權的銷售模式

C解決缺客戶的難題——無法拒絕的引流套路

D解決留客難的課題——怦然心動的截留機制

E解決回頭難的課題——回流與裂變的坑設計

F解決高盈利的難題——四通八達的財留布局

G現場制定思維導圖與落地方案,精準引流——輕松導流——不缺客戶——百分百留客——放大收益——成本轉化——賺客戶看不到的錢

 


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